Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration claire ou le formulaire type figurant ci-dessous à antoine.testemale@gmail.com ou par courrier à TESTEMALE Antoine EI – Pam’s Playground, 8 rue Alfred Laurent, 92100 Boulogne-Billancourt, France. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

Retour des produits

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptée au produit. Ne retournez aucun article directement à un fournisseur sans instruction écrite de notre part.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme cela serait possible en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut rester à la charge du consommateur conformément à la loi.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé avant sa réception ou différent de celui commandé, nous prenons en charge la solution de retour appropriée et les frais raisonnables associés.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux correspondants, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaire. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après livraison. Toute exception est précisée sur la fiche produit lorsqu’elle concerne l’article vendu.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Vérifiez votre commande à la réception. En cas de problème, contactez-nous dès que possible à antoine.testemale@gmail.com avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Une déclaration rapide facilite le traitement, sans réduire la durée de vos garanties légales.

Garanties légales

La présente politique commerciale ne limite pas la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ni la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Échanges

Pour obtenir plus rapidement une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous avant le retour. Selon la disponibilité, un échange peut être organisé ou un remboursement sera effectué afin de permettre une nouvelle commande.

Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été traitée. Contactez-nous immédiatement. Une fois le traitement commencé, l’annulation n’est plus garantie ; le droit de rétractation reste applicable après réception dans les conditions ci-dessus.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de TESTEMALE Antoine EI – Pam’s Playground, 8 rue Alfred Laurent, 92100 Boulogne-Billancourt, France – antoine.testemale@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation]
Commandé(s) le / reçu(s) le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi papier :
Date :